在企业管理、客户服务、产品开发过程中,是“亡羊补牢”、等出现问题再想办法补救呢,还是“防患于未然”,先预测风险并实施控制的方法呢?答案是显而易见的。有人会说,不出问题,我怎么知道存在什么问题呢?也有人说,我也想“先知先觉”,但我又不能未卜先知,我怎么知道产品投放市场后会出现什么问题呢?
1、风险到底是什么,我们该如何来防范它?
2、客户投诉的问题五花八门,理不出头绪,我该怎么进行分析呢?
3、有没有系统工具能帮助我们对可能出现的问题予以关注呢?
4、老是出现类似的问题为什么一直得不到有效的解决?……
课程收获
1、掌握FMEA(第四版)的更新的内容和要求;
2、理解FMEA概念、信息流、步骤和方法;
3、通过框图,正确界定DFMEA的范围;
4、通过过程流程图,建立产品和过程特性的对应关系;
5、运用FMEA、过程控制计划等工具;
6、掌握FMEA和其它文件之间的相互关联。