在企业管理、客户服务、产品开发过程中 ，是“亡羊补牢 ”、等出现问题再 想办法补救呢 ，还是“ 防患于未然 ” ，先预测风险并实施控制的方法呢？答 案是显而易见的。
有人会说 ，不出问题 ，我怎么知道存在什么问题呢？也有人说 ，我也想“先 知先觉” ，但我又不能未 卜先知 ，我怎么知道产品投放市场后会出现什么问 题呢？
1、风险到底是什么 ，我们该如何来防范它？
2、客户投诉的问题五花八门 ，理不出头绪 ，我该怎么进行分析呢？
3、有没有一种系统的工具可以帮助我们对可能出现的问题予以关注呢？
4、老是出现类似的问题为什么一直得不到有效的解决？ … …
