课程一：领导管理能力提升训练

第一单元：完美完成领导力规定动作

1、实践对领导者的挑战

2、领导力开发的核心观念

3、领导流程模型

第二单元：定位组织使命

1、使命：业务定位与工作意义

2、制定使命的行动步骤和要领

3、如何运用“使命/意义”实施领导，案例分析

4、BLT实践练习1：使命案例

第三单元：塑造共同价值观

1、个人的价值观及组织价值观

2、录像案例研究：价值观如何对人与组织的行动产生影响

3、如何运用“共同价值观”来实施领导

4、塑造价值观及企业文化，并落实于管理行动，实践案例

5、BLT实践练习2：塑造价值观的案例

第四单元：创建目标 共享愿景

1、创建目标的领导意义

2、运用目标引导团队赴诸行动

3、愿景的含义与最佳实践案例

4、录像案例研究：建立激动人心的愿景

5、如何运用“愿景”实施领导的技巧

6、BLT实践练习3：目标与愿景的案例

第五单元：制定共同工作计划

1、公司总体计划系统与计划工具

2、战略层面：6-Step（六步业务规划流程）

3、年度经营层面：年度重点工作与流程性工作

4、BLT实践练习4：共同工作计划的案例

第六单元：以身作则 领导行动

1、建立有效的组织及组织能力要素

2、战略导向型组织

3、执行力系统

4、鼓舞团队士气

5、实践练习5：实施领导的案例

第七单元：回顾与持续改进

1、回顾的主要行动：评估结果和过程

2、持续改进的商业及管理意义

3、持续改进工具：决策改进的先后次序

第八单元：总结与应用计划

 

课程二：培育与辅导部属的能力

第一单元：中层经理应具备管理技能与角色认知

1、中层经理面临的挑战

2、中层经理应具备的十项管理技能

3、中层经理应扮演的角色

  1）领队、教练、场上队长、啦啦队长、政委

4、主管要做的三件事

第二单元：如何培育下属

1、为什么要培育下属？

  1）拥有精进的技能才能达成目标

  2）培育下属成为钓鱼的高手

    3）辅导下属是水落石出，还是水涨船高？

    4）员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）

2、掌握培育的要点

  1）OJT、OFF-JT

  2）OJT的重要性 • 创造成长的环境

A）激励员工的学习动机

B）影响学习效果的四个因素

C）营造教练的氛围和环境

  3）通过教练改变行为

A）行为演变的过程

B）培育下属的PDCA

C）两种训练方法

  4）有效辅导六步骤

A）什么是辅导

B）什么情况需要辅导

C）辅导流程

3、训练四部曲

1）工作教导的步骤与要领

视频案例：如何辅导下属

第三单元：绩效辅导与改善

1、员工绩效低下原因剖析

1）绩效管理系统与工具

2、绩效管理生命线：绩效反馈

1）通过绩效管理反馈需要解决的问题

2）如何进行绩效面谈

视频案例：因人而异

3、升华：绩效改进

1）员工绩效改进流程

2）绩效改进方法

3）制定绩效改进计划

第四单元：如何做教练型领导

1、诊断员工发展的四个层次

练习：诊断员工的发展层次

1）影响员工成熟度的两个因素

2）员工发展的四个层次分析

2、如何改进我们的领导风格？

问题测试：领导风格的自我测试

3、弹性使用四种不同的领导方式

1）领导者的两种行为

讲师点评：你的领导风格的优缺点

2）四种不同的领导方式

3）对不同的人运用不同的领导方式

案例分析：领导方式应用

4、对相同的人运用不同的领导方式

1）领导与下属建立伙伴关系

视频案例：不同的槌敲不同的鼓

 

课程三：非人力资源主管的人力资源管理

一、人力资源管理的含义

1、人力资源管理的定义

2、人力资源管理的目标与任务

3、人力资源管理与人事管理的区别

4、人力资源管理演进及未来发展趋势

二、人力资源管理体系

1、人力资源管理的全面概念

2、组织与职位的概念

3、职责与职级的概念

三、人力资源管理系统

1、人力资源管理系统模块架构

2、人力资源管理系统的作用与功能

3、导入人力资源管理系统对主管之效益

4、导入人力资源管理系统对员工之效益

四、各部门主管在人力资源管理中的作用

（一）何以所有管理者都需参与人力资源管理

1、被管转变为管人

2、如果懂人力资源的好处

3、日常人力资源管理

1）创造良好的工作环境

2）确实了解员工

3）经常教导员工

4）及时纠正员工

5）公平合理分工

6）保持双方沟通

（二）非人力资源主管应如何运用及配合人力资源管理部门

1、遵照现行人事作业流程

2、了解公司人事规章

3、明白人力资源部门的功能

4、公司对人力资源管理的要求

5、确定人力资源部门可提供的资源

（三）部门主管应具备的人力资源管理专业知识与技巧

1、人力规划及运用

1）组织阶级发展论

2）企业工作特性

3）部门主管的任务

2、人员需求与征聘

1）部门人力分析

2）部门未来发展的人力需求

3）如何建立人力计划

4）高效率人力资源运用管理

5）人员招募及招募面谈

6）确认人员需求及时间表

7）展开面谈步骤

8）面谈确认

3、员工教导与培育

1）在职训练涵义

2）部门主管在在职训练中的作用

3）在职训练的指导方法

4）建立在职训练体系、工作培训记录与指导

4、绩效评估及面谈

1）与员工共同订立目标

2）确认目标的可行及顺序

3）协助员工达成目标

4）激励绩效

5、升迁、派外与轮调

1）沟通与倾听

2）给予发展规划

3）轮调成长

五、结束语

1、有效的人才征选

2、落实的教育训练

3、组织与个人的共同成长

1）充分的沟通

2）身分立场的互换

3）协调妥善安排

4）共存共荣体

 

课程四：项目管理能力

第一部分 项目管理的理念
目的：通过研讨，了解什么是项目，项目管理和项目经理，正确把握其特征，并与日常业务，日常管理和职能经理相区别；分析获得项目成败的主要原因。

一、课程总体介绍

1、培训目标陈述

2、课程总体结构介绍

3、学员的自我介绍和培训期望描述

讲师讲解

破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我

介绍和期望描述

二、项目概念

1、什么是项目？

2、项目的特征

3、理解项目的关键点

4、项目的相关术语

5、项目与日常运作不同

6、项目经理与部门经理在管理方式的不同

讲师讲解

案例讲解：通过引人入胜的经典视频案例来

讲解项目的概念

互动提问

三、项目管理

1、项目管理的系统方法

2、项目系统中的项目干系人的概念和意义

3、如何进行项目干系人分析——项目干系人的需求分析矩阵表

4、影响项目成败的主要原因

5、项目管理的要素（项目三角的平衡）——T、Q、C三角平衡

6、项目管理的目标

讲师讲解

案例分析：运用项目干系人矩阵进行分析

小组讨论：讨论项目成败的主要原因，讲师从中总结项目管理的要素

四、项目团队

1、项目管理的组织结构

2、有效项目团队的特点

3、成功项目经理的技能

4、合格项目经理的素质模型：项目经理的ASK模型

讲师讲解

案例分析

第二部分：项目生命周期和管理工作过程

目的：通过研讨和多种学习方式，完整了解项目的生命周期和涉及到的项目管理的要素和技巧，形成对项目的全局概念和意识，学会使用项目管理的基本工具。

一、项目管理过程概述

1、项目生命周期的阶段

2、项目管理工作过程

3、项目生命周期和管理工作过程的关系

讲师讲解

二、过程1：项目启动

1、完整准确的需求描述/挖掘是成功的起点

2、头脑风暴——项目构思的常用办法

3、项目申请书的基本方面

4、项目章程——项目启动阶段的正式文件

讲师讲解

案例分析——如何明确项目需求？

小组讨论——项目章程的内容和意义

三、过程2:项目计划—主计划

1、项目计划的编制过程和内容

2、编制主计划的主要步骤

1）定义项目的目标并分解——项目目标制定的SMART原则

2）重中之重：任务分解（WBS）

3）进行任务排序(节点法）——AON方法

4）完成各项任务所需时间的估算（专家推断，类推估算，模拟法）——计划评审技术

5）关键路径和GANNT图

6）完成资源计划（人、财、物等）

7）进行项目各项活动的成本估算

8）编制项目的进度计划（里程碑图）和成本基准计划

9）汇总以上结果制成主计划文档

讲师讲解

小组练习——WBS练习

小组练习——“月亮王”案例，运用关键路径法和甘特图工具

小组讨论——成本估算的方法和准确率

实战项目计划模拟

1）获取项目基本信息

2）小组讨论

3）小组制定项目的主计划

4）讲师点评

四、过程2：项目计划——辅助风险管理计划

1、项目风险管理计划的概念

1）什么是项目风险？

2）项目风险的五个特征

3）了解项目风险的不同类别

4）项目风险计划的内容和流程

2、项目管理风险的流程

1）风险的识别——多种项目风险识别的技术

2）进行风险的估测——定性和定量方法

3）进行风险的评价——项目风险评价矩阵

4）制定风险应对规划——回避、转嫁、减轻、主动接受对风险进行监控

讲师讲解——讲解风险管理计划的概念、内容以及各个流程环节

案例分析——经典项目风险的识别、估测和评价

小组练习——制定项目风险管理计划

五、过程3：项目实施——有效执行和沟通

1、项目执行过程

2、更新项目进度

3、项目实施中的沟通与协作

4、项目中的有效沟通渠道

讲师讲解

实战沟通项目模拟

1）获取项目基本信息

2）小组分角色

3）小组实施项目（竞争）

4）小组讨论和讲师点评（项目管理中软技能的使用）

六、过程3：项目实施——控制和处理冲突

1、进度控制方法（挣值法的应用）

2、将项目变更融入进度

3、项目进展报告

4、有效地解决冲突

1）冲突的起源

2）冲突的类型

3）冲突的解决方式

讲师讲解

案例讨论——项目经理的冲突案例，角色扮演，讲师点评项目变更状态，如何有效解决项目中的冲突

七、过程4：项目收尾

1、项目总结报告

2、项目验收

3、项目审计

4、项目后评价报告

讲师讲解

第三部分：综合案例讨论和行动计划交流
目的：通过综合案例讨论和行动计划交流，来引导各位参与回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励。

一、综合案例讨论

1、项目成败的原因分析

2、项目团队的表现

3、项目经理的素质模型

精彩视频案例分析——风靡一时的项目经理真人秀

小组互动讨论——谁会被Fire？

二、行动计划交流

1、课程总结

2、行动计划

每位学员制定行动计划并交流

 

课程五：高效沟通与团队协作

一、沟通与协作的基础

1、沟通的重要性；

2、影响组织沟通的因素；

3、企业内常见的沟通障碍；

4、沟通与协作的五大思维；

5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6、沟通步骤：编码、解码、反馈；

7、沟通的三种表现；

8、良好沟通的原则。

二、有效表达

1、有效表达的方法

1）表达之前要问的3个问题

A）真正想要传递什么信息？

B）接收信息的对象谁？有什么特点？

C）如何才能最有效地传递信息？

2）信息编码的3个原则

A）5W2H原则

B）金字塔原则

C）真实开放原则

3）有效表达的7个导航工具

三、倾听与反馈的艺术

1、倾听的层次

2、倾听的用词、语调和动作

3、倾听的技能、倾听的禁忌

4、问对问题：了解他的心/发问的技巧

5、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

四、沟通的策略

1、亲和力的建立：

2、同理心沟通

3、合一架构法

4、预先框示法

5、假设法

6、二选一法

7、视觉法

8、下降式介绍法

五、人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、分析型人的特征和与其沟通技巧

4、支配型人的特征和与其沟通技巧

5、表达型人的特征和与其沟通技巧

6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、纵向（上下级）沟通

1、如何与上级沟通

1）你的上司怎样看你

2）接受工作三个步骤

3）学会倾听上级

4）为什么我的建议没有采纳？

2、如何与下属沟通

1）下级沟通的原则

2）与问题型员工沟通

3）如何提出你的批评

七、横向（跨部门平级）沟通

1、“功夫在诗外”的启示

2、部门间横向沟通的要点

3、了解其他部门运转

4、创造横向沟通的环境

八、处理冲突的技巧

1、冲突的定义及新观点

2、冲突产生的原因

3、如何正确看待冲突

4、冲突处理的5种常用方式

5、竞赛还是共赢？

6、冲突解决的原则

7、如何达成统一？

8、冲突解决的方法

九、团队协作：打造高绩效团队

1、愿景：凝聚团队的法宝

1）谁是真正的领导？

2）如何实现“人心齐泰山移”？

3）靠什么凝聚人心？愿景、核心价值观、战略目标

4）什么是愿景？为什么需要愿景？

5）核心价值观是什么？

6）什么是战略目标？为什么需要战略目标?

7）造梦聚人的四步曲。

2、沟通：团队和谐的源泉

1）沟通的重要性；

2）影响组织沟通的因素；

3）团队常见的沟通障碍；

4）沟通与协作的五大思维；

5）沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6）沟通步骤：编码、解码、反馈；

7）如何纵向（上下级）沟通？

8）如何横向（跨部门平级）沟通？

3、冲突：团队超越的火花

1）冲突的定义及新观点；

2）冲突产生的原因；

3）如何正确看待冲突；

4）冲突处理的5种常用方式；

5）竞赛还是共赢？

6）冲突解决的原则；

7）如何达成统一？

8）冲突解决的方法。

 

课程六：问题分析解决与决策

第一章：解决问题的思维挑战

1、工作中所面临的日常问题

2、解决问题的三种惯性思维模式

3、解决问题过程中常见的思维陷阱

4、案例与演练

第二章：系统性思维模式

1、何谓系统性的思维

2、系统性思维与管理效能的关系

3、透过系统性思维培养主管的四种能力

4、练习：掌握力、分析力、决策力、应变力

第三章：系统性问题解决与决策程序

1、如何处理杂乱问题团

2、系统性问题解决的六步骤程序

3、理性决策思考程序四步骤程序

4、问题解决与决策程序的异同处

第四章：问题的定位与掌握

1、掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量

2、如何定义问题的范围

3、衡量：问题有多严重？

4、如何准备一个好的问题描述

5、案例与演练

第五章：分析问题的因果

1、分析因果的两阶段步骤

2、第一阶段：形成因果假设的四个步骤

3、如何看出原因之间的多元因果关系：要因收集、关联图、冰山图、形成假设情景案例讨论

4、第二阶段：检验因果关系的五种常用方式

5、日常工作案例练习

第六章：决策能力与应变能力

1、认识决策的本质与限制

2、理性的决策思考模式

3、常用决策工具：优序矩阵、力场分析、筹码分析、评估矩阵等

4、影响决策质量的关键因素

5、认识决策过程中的的常见陷阱

6、进行风险评估，确定风险要素

7、思考风险管理方案

8、案例与演练